GENERALES
El abanico de quejas fue amplio y refleja las dificultades del contexto económico actual. Las inquietudes de los vecinos se concentraron mayoritariamente en sectores como el transporte, servicios de energía, telecomunicaciones e internet. Asimismo, los rubros de electrodomésticos y casas de préstamos también han estado en el centro de las disputas, evidenciando fallas recurrentes tanto en la prestación de servicios como en la garantía de productos.
«Estamos nosotros en nuestra oficina con los profesionales que tenemos para asesorarlos antes de que tomen una decisión de algún plan de pago, para ver y que no cometen ningún tipo de error», resaltó.
UNA TRAMPA
El punto más crítico señalado por la AUC no fue la falla técnica de un producto, sino el endeudamiento con tarjetas de crédito y empresas «pseudo financieras». Oyarzo alertó sobre la proliferación de intereses que rozan la usura, lo que coloca a muchos consumidores en una situación de vulnerabilidad extrema.
Un error común (y peligroso) detectado entre los usuarios es el intento de cubrir una deuda previa solicitando un nuevo préstamo. Esta práctica, lejos de ser una solución, suele derivar en un «efecto bola de nieve»: las tasas altísimas del nuevo crédito se suman al consumo corriente, volviendo la deuda prácticamente impagable. Este fenómeno no es aislado, sino que ya se manifiesta como un problema de escala nacional.
A lo que señaló que «a veces cuando una persona no paga intereses de usura, eso es una gran preocupación».
PREVENCIÓN COMO HERRAMIENTA
Ante este escenario, la recomendación de los expertos es asesorarse antes de firmar cualquier compromiso financiero. Desde la AUC enfatizaron la importancia de revisar detalladamente los planes de pago para evitar errores costosos antes de concretar operaciones de compra importantes.
Para quienes ya enfrentan un conflicto, el protocolo sugerido es iniciar la queja formal primero en la sucursal del bien o servicio correspondiente. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, se debe acudir a la entidad de defensa del consumidor.
Para consultas o asesoramiento profesional, la oficina de la AUC atiende en calle San Juan 1.182, de lunes a viernes en los horarios de 9 a 13 y de 16 a 20.